Caro usuário deste site, potencial hóspede que fez uma cotação conosco e/ou hóspede que já se hospedou conosco:

Nós, da Pousada da Cachoeira, empresa de razão social CHALÉS POUSADA DA CACHOEIRA LTDA ME, de CNPJ nº 67.789.206/0001-13 e com sede na Estrada Municipal Braizinho, km 04, Bairro Lajeado, cidade de Monte Alegre do Sul, estado de São Paulo, apresentamos e tornamos pública, nesta página, a nossa Política de Uso de Dados, em cumprimento à Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados. 

Como tudo que fazemos aqui na nossa Pousada, desde o primeiro atendimento com a nossa equipe de vendas até a despedida com a nossa equipe de recepção no check-out, nos preocupamos muito que você seja tratado com total carinho, respeito e atenção genuína. Por isso, o texto abaixo explica, da forma mais didática possível, como e por que/para que obtemos, armazenamos e usamos os seus dados pessoais. 

Por favor, leia todo o texto com atenção, pois se trata de um documento importante. Ao fazer uma cotação conosco por meio de qualquer página deste site, dos nossos números de WhatsApp de vendas e do nosso e-mail, você está consentindo com o que dispomos abaixo. 

1. POR QUE ESSA POLÍTICA EXISTE?

Desde 2018, no Brasil passamos a ter uma legislação específica para regulamentar a forma como as empresas (chamadas de “agentes de tratamentos”) usam os dados pessoais dos cidadãos (chamados de “titulares”, ou seja, os “donos” de tais dados).

Essa legislação é a Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados, que foi pensada para garantir que as pessoas possam se relacionar com segurança e tranquilidade com as organizações que coletam e usam os seus dados para alguma finalidade, seja ela qual for. Em um mundo digital onde os dados são extremamente valiosos, tal regulamentação se faz mais do que necessária, para que os dados das pessoas não sejam utilizados para fins que não os declarados e/ou divulgados com terceiros sem que seus titulares saibam.

2. E NO CASO DA POUSADA DA CACHOEIRA?

Nós, aqui da Pousada da Cachoeira, também precisamos nos adequar à Lei 13.709/2018, pois necessitamos dos dados das pessoas que entram em contato conosco interessadas em se hospedar na pousada e, para isso, fazem uma cotação. 

Quando uma pessoa, então, deseja se hospedar conosco, obrigatoriamente precisaremos dos dados dela, afinal necessitamos de algumas informações indispensáveis para saber como poderemos receber essa pessoa adequadamente na nossa hospedagem, dentre elas: número de pessoas que se hospedarão, idade dessas pessoas e se elas trarão consigo algum animal de estimação (pet).

Precisaremos, ainda, de dados pessoais básicos para identificação dessas pessoas, como: nome completo, contato (e-mail e telefone e/ou WhatsApp) e algum documento de registro (como RG e/ou CPF). Por motivos legais, precisamos da identificação correta e original de todos que se hospedam conosco.

Dessa forma, não só poderemos comprovar questões legais (como, por exemplo, que determinada criança é, de fato, filho/a de seus pais), como também poderemos adequar a nossa estrutura para receber nossos hóspedes (como, por exemplo, saber que precisaremos reservar um chalé que comporte uma família com quatro pessoas).

3. DE QUEM E QUANDO A POUSADA DA CACHOEIRA COLETA DADOS PESSOAIS?

Com base no que explicamos no tópico 02, acima, apresentamos a seguir algumas definições importantes sobre de quem precisamos coletar dados pessoais e, ainda, em quais momentos essa coleta acontece:

Hóspede potencial: é todo e qualquer usuário de internet e de aplicativos que entra em contato conosco para fazer uma cotação, com possível interesse de se hospedar conosco, a fim de saber mais sobre nossos serviços e preços de diária de hospedagem.

Cotação: é o ato de solicitar, à nossa equipe de vendas, mais informações sobre a pousada e/ou o preço da diária de hospedagem. Com base nos dados pessoais informados pelo hóspede potencial, então, a nossa equipe de vendas apresentará uma cotação por escrito para esse titular, informando em qual chalé ele ficará, por qual período, com quantas pessoas, com quais benefícios (todos os itens inclusos na diária) e por qual preço.

Reserva: é a cotação efetivamente aceita e fechada pelo hóspede potencial, que concorda com o que lhe foi apresentado e, portanto, realiza algum pagamento em função da sua hospedagem conosco.

Hóspede atual: é toda e qualquer pessoa que, após fazer uma cotação, fechou uma reserva conosco e, portanto, se hospedou na nossa pousada em alguma data.

4. POR MEIO DE QUAIS CANAIS A POUSADA DA CACHOEIRA COLETA DADOS PESSOAIS?

Existem algumas possibilidades de canais digitais para que um hóspede potencial possa entrar em contato com a nossa equipe de vendas a fim de solicitar uma cotação e/ou fazer uma reserva, são eles:

Site: por meio do site hospedado no domínio: https://pousadadacachoeira.tur.br/, de propriedade da Pousada da Cachoeira, nos formulários de cotação e módulos de WhatsApp presentes nas suas páginas internas, além da página específica para cotação via WhatsApp, cuja URL é: https://pousadadacachoeira.tur.br/whatsapp/. Atenção: além dos dados pessoais coletados por meio de cotação, é importante frisar que, ao navegar no nosso site (assim como em qualquer outro sítio eletrônico da internet), os cookies da sua navegação são coletados para melhorar a sua experiência como usuário de internet. Esses cookies são “rastros” que você deixa pela internet enquanto navega, o que inclui o seu IP (endereço que permite localizar de qual dispositivo você está acessando a internet) e o seu comportamento como usuário de internet (como, por exemplo, os outros sites que você costuma visitar). Para informá-lo sobre a coleta de cookies, há um aviso que aparece no rodapé do nosso site assim que você o acessa, com o qual você consente para continuar a navegar. 

WhatsApp: por meio dos aplicativos do WhatsApp, na sua versão business, instalados nos dispositivos cujos números de telefone são: +55 (19) 99819-0905 e +55 (19) 97139-4520. 

E-mail: por meio do endereço de correio eletrônico: pcachoeira@pousadadacachoeira.tur.br. 

ATENÇÃO (Redes Sociais): a Pousada da Cachoeira NÃO coleta nenhum tipo de dado pessoal por meio das suas redes sociais nos quais possui conta/perfil cadastrado, que são as relacionadas abaixo:

• Facebook (Meta): https://www.facebook.com/pousadadacachoeira?fref=ts 
• Instagram (Meta): https://www.instagram.com/pousadadacachoeira/ 
• YouTube: https://www.youtube.com/user/CesarCatapano/ 
• Tik Tok: https://www.tiktok.com/pt-BR/pousada-da-cachoeira 
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/pousada-da-cachoeira/ 

Aos os usuários de redes sociais, de qualquer uma das redes mencionadas acima, entrarem em contato conosco por meio de comentários abertos em postagens feitas no feed ou de mensagens diretas enviadas para o nosso perfil (chamadas comumente, no ambiente da internet, de “inbox”), eles receberão uma resposta padrão que consiste em apenas informar a nossa localização, o preço-base de diária para aquele período do ano e os contatos para cotação que estão relatados acima. Portanto, NÃO existe NENHUMA possibilidade de pedirmos nem coletarmos qualquer tipo de dado pessoal por meio de rede social, e qualquer perfil e/ou usuário de internet que o esteja fazendo em nome da Pousada da Cachoeira está cometendo crime.

A única exceção à nossa conduta com relação a dados pessoais nas redes sociais é quando, esporadicamente, algum usuário de rede social entra em contato conosco por meio de mensagem direta em qualquer uma das redes sociais mencionadas acima para pedir ajuda e/ou informar que a sua cotação não foi respondida pela nossa equipe de vendas. Essa situação pode acontecer quando, porventura, a transmissão de dados para a nossa equipe de vendas falha, por questões que fogem do nosso controle, como, por exemplo, uma falha na conexão da internet (nossa ou do hóspede potencial). Nesse caso (e apenas nesse caso, que é esporádico e, sobretudo, iniciado pelo hóspede potencial, e não por nós), podemos pedir que o hóspede potencial confirme quando fez a sua cotação e por meio de qual canal, além de nos confirmar por qual canal gostaria de ser respondido. Desse modo, podemos pedir o e-mail e/ou WhatsApp desse hóspede potencial por meio do “inbox” das nossas redes sociais para lhe dar o devido retorno.    

5. QUAIS DADOS PESSOAIS A POUSADA DA CACHOEIRA COLETA?

Apresentamos, abaixo, de modo sucinto e objetivo, quais dados coletamos dos nossos hóspedes potenciais e dos nossos hóspedes atuais:

• Nome completo;
• Idade e data de nascimento;
• Documento de identificação do responsável pela reserva (RG e/ou CPF e/ou CNH);
• Se houver crianças na hospedagem: idade das crianças e documento de identificação das crianças (RG e/ou Certidão de Nascimento);
• Data pretendida da hospedagem: chamadas na cotação de “check-in” e “check-out”;
• Se houver pet na hospedagem: porte e raça do animal de estimação;
• Conta bancária: teremos acesso a essa informação por conta do pagamento da reserva, seja ela por meio de transferência bancária ou pix;
• Cartão de crédito e/ou débito: teremos acesso a essa informação por conta do pagamento da reserva;
• Telefone e/ou WhatsApp;
• E-mail;
• Perfil na rede social Instagram, se houver interesse de participar do nosso Programa de Fidelidade (para ler o regulamento específico do nosso Programa de Fidelidade, clique aqui).

ATENÇÃO: em nenhum momento, durante a cotação ou hospedagem, coletamos dados pessoais sensíveis dos nossos hóspedes potenciais e atuais, ou seja, dados referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política ou sindical, saúde, orientação sexual e biometria.

6. COMO A POUSADA DA CACHOEIRA ARMAZENA E GERENCIA OS DADOS PESSOAIS COLETADOS?

Os dados pessoais coletados pela Pousada da Cachoeira para cotação dos hóspedes potenciais e reserva dos hóspedes atuais serão armazenados na sua base de dados do software de gestão Silbeck, cuja empresa responsável é SILBECK INFORMÁTICA EIRELI, CNPJ nº 00.204.957/0001-50. É por meio desse software que a Pousada da Cachoeira armazena, administra e gerencia todos os dados pessoais coletados.

Além do armazenamento nesse software, também contamos com o apoio das empresas: C F PENNA TREINAMENTO PROFISSIONAL, CNPJ nº 18.595.466/0001-42; e LEONARDO LIMA VIANA SILVEIRA, CNPJ nº 20.699.249/0001-44. Ambas também nos auxiliam no armazenamento e gestão das informações coletadas pela pousada.

A Pousada da Cachoeira também armazena localmente os dados pessoais coletados, em seus drives, dispositivos mobile e computadores (desktops e notebooks), aos quais apenas os funcionários da pousada possuem acesso.

Os funcionários da pousada administram os dados pessoais coletados com total zelo e responsabilidade, pois são orientados e treinados periodicamente para isso. Além disso, estão comprometidos com as responsabilidades legais previstas na Consolidação das Leis do Trabalho, e qualquer ato de sua responsabilidade que infrinja o tratamento de dados pessoais com o qual a Pousada da Cachoeira se compromete neste documento será devidamente punido por meio dos recursos legais possíveis para tal fim, cabendo advertência, demissão ou processo legal específico.  

Esse armazenamento será devido e mantido sob os moldes legais do que determina a LGPD, pelo tempo que for necessário e/ou enquanto for do interesse da pousada fazer uso desses dados, seja por motivos e/ou propósitos legais e/ou comerciais.

7. COM QUEM E POR QUE A POUSADA DA CACHOEIRA COMPARTILHA OS DADOS PESSOAIS COLETADOS?

Os dados pessoais coletados pela Pousada da Cachoeira para cotação dos hóspedes potenciais e reserva dos hóspedes atuais são de uso exclusivo da Pousada da Cachoeira e compartilhados com terceiros APENAS com o intuito de envio de ofertas comerciais e/ou promocionais de sua própria hospedagem.

Esse envio de ofertas ocorre por meio de disparo de e-mail marketing, realizado com uso da plataforma MailChimp (https://mailchimp.com/pt-br/), na qual a pousada tem uma conta gratuita registrada. Ao realizarem uma cotação ou se hospedarem conosco, os hóspedes potenciais e atuais aceitam e consentem em receber tais ofertas, podendo interromper o seu recebimento a qualquer momento, por meio da possibilidade de se descadastrar da lista de disparo, pelo link disponibilizado ao final de todo e-mail disparado pelo MailChimp.

Nesse processo de disparo de ofertas, além da plataforma MailChimp, também está envolvido o fornecedor de serviços de comunicação e marketing da Pousada da Cachoeira, a empresa Futuro RP, de CNPJ nº 22.089.176/0001-02, que é responsável pela redação e diagramação do e-mail marketing de oferta na plataforma supracitada. Ambos os envolvidos nesse processo, ao trabalharem com a Pousada da Cachoeira, atestam em seus contratos de prestação de serviço assegurar sigilo de toda e qualquer informação interna disponibilizada pela Pousada da Cachoeira, o que inclui os dados pessoais aqui tratados. 

Tal compromisso também se estende à empresa Google, responsável pelo formulário (Google Forms) utilizado para realização da pesquisa de satisfação com os hóspedes atuais que aceitam, no momento do seu check-out de sua hospedagem, saber mais sobre o nosso Programa de Fidelidade (cujo regulamento específico já foi apresentado mais acima).

Além disso, nem a Pousada da Cachoeira e nem os seus fornecedores supracitados utilizarão, em hipótese alguma, os dados pessoais coletados, objeto deste documento, para fins comerciais de terceiros, tampouco os compartilharão ou os venderão para outros terceiros, sob qualquer argumento ou possibilidade.

No entanto, caso isso ocorra por meio de um desses fornecedores, a Pousada da Cachoeira se exime, desde já, de qualquer responsabilidade pelos seus atos, uma vez que garante e atesta cumprir a sua parte na responsabilidade com o armazenamento e uso dos dados coletados, mas não possui responsabilidade sobre o ato dos seus fornecedores, que venha a ser diferente daquilo que fora acordado entre as partes.

8. SOBRE OS DIREITOS E SEGURANÇA DOS DADOS COLETADOS PELA POUSADA DA CACHOEIRA

É importante informarmos, por fim, que os nossos hóspedes potenciais e atuais têm total direito e poder sobre os dados pessoais coletados pela Pousada da Cachoeira. 

Isso significa que eles podem, a qualquer momento, nos solicitar a confirmação, acesso, correção e até exclusão dos dados pessoais coletados e armazenados, bastando, para isso, entrar em contato conosco por meio dos endereços e canais de contato disponibilizados ao final deste documento. 

A ÚNICA EXCEÇÃO, no que se refere ao caso de um pedido de exclusão de dados, é que não poderemos excluir dados de reserva de hóspedes atuais, ainda que o titular nos peça isso, pois, por motivos legais, não podemos, em hipótese alguma, apagar dos nossos registros a presença física de um hóspede que simplesmente passou ou se hospedou na pousada. Além das nossas imagens das câmeras de monitoramento que temos na sede da pousada, esses dados pessoais também precisam ficar armazenados nos nossos registros, para o caso de, por qualquer motivo, a pousada ser autuada para comprovar e/ou confirmar que determinada pessoa se hospedou conosco em determinada data.

Todavia, nós poderemos atender, sim, ao pedido de exclusão para finalidades de compartilhamento com terceiros e de publicidade para envio de ofertas e/ou promoções, bem como retirar hóspedes atuais do nosso Programa de Fidelidade. Caso seja esse o interesse do hóspede atual, basta que ele nos solicite essa exclusão por meio de qualquer um dos canais de contato informados ao final deste documento, e nós prontamente atenderemos à sua solicitação de forma definitiva, sem qualquer necessidade de explicação ou justificativa ou tampouco qualquer tipo de insistência da nossa parte para que essa exclusão não seja realizada. 

Para finalizar, cabe informarmos também que, além de todas as medidas legais e de gestão já mencionadas neste documento até aqui que visam a segurança na coleta e administração dos dados pessoais coletados pela Pousada da Cachoeira, revisaremos esse documento de Política de Uso de Dados periodicamente, com o prazo máximo de 01 (um) ano.

9. CONTATOS, VIGÊNCIA E AUTORIA DESTE DOCUMENTO

Além dos canais de contato de vendas já informados neste documento, você também pode falar sobre a Política de Uso de Dados da Pousada da Cachoeira diretamente com a nossa administração, por meio do endereço eletrônico: administra@pousadadacachoeira.tur.br ou pessoalmente, no endereço: Estrada Municipal Braizinho, km 04, Bairro Lajeado, cidade de Monte Alegre do Sul, estado de São Paulo.  

Este documento foi CRIADO E REDIGIDO pela Pousada da Cachoeira, concebido considerando estritamente a realidade da Pousada da Cachoeira. Por isso, qualquer cópia e/ou reprodução do texto deste documento, ainda que de modo parcial ou parafraseado, ou apenas com a finalidade de tomá-lo como referência, exemplo e/ou inspiração para redação de outro documento de igual ou semelhante teor, será considerada plágio e, portanto, passível de condenação nos termos da lei vigente em território nacional. 

Esta Política de Uso de Dados entra em vigor na data da sua publicação nesta página online (https://pousadadacachoeira.tur.br/politica-de-uso-de-dados), revogando quaisquer outros documentos em contrário; podendo ser modificada, atualizada e/ou complementada a qualquer momento, o que será imediatamente divulgado e registrado nesta mesma página.

Monte Alegre do Sul – São Paulo, 10 de março de 2023. 

Última revisão e atualização: 10 de março de 2023